总结
与团队成员处理问题：
- 召开私人会议。
- 培养你的听力技巧。
在变化和不确定的时期，人们会感到紧张，脾气也会暴躁。即使在最好的情况下，管理者也会花很多时间进行谈判——试图与客户、供应商、工会、战略合作伙伴、员工和老板达成协议。如果工作场所处于不断变化的状态，管理者可能会发现他们更经常被要求解决工作团队内部的冲突。
组建团队并不意味着不会出现问题或冲突。你的团队中是否有人总是在其他团队成员发言时打断他们，或批评反对意见？你是否在与效率低下的团队成员打交道，与经常迟到开会的人打交道，与抵制变革的人打交道，或者与承担了过多责任却苦苦挣扎的员工打交道？
举行私人会议
无论问题是什么，作为一名经理和团队领导，你有责任面对这种情况，并在它让你的团队士气低落之前建设性地处理它。刘易斯·E·洛森西博士，《 激励团队的领导者建议与扰乱秩序的员工进行一次私人会议。在会议前收集您可能需要的任何事实，并为会议结果设定目标。会议结束后，跟进以确保员工的行为有所改变。
但是会议上发生了什么？你如何保持讨论的积极性？Losoncy 建议采取 10 个步骤：
- 以积极的态度开始会议。指出对方的一些优点、优势或资源。
- 清楚地指出问题。避免愤怒或辱骂。将问题与人分开。
- 鼓励员工发言。倾听员工的观点、感受和辩护。乐于听取另一方的意见。
- 表达您对员工的观点和感受的理解和尊重。
- 陈述你的观点以及为什么该员工的行为会给团队带来问题。
- 指出如果不可接受的行为继续发生的话将采取的纪律处分。
- 非常清楚地分享您现在期望的理想行为。
- 再次指出员工拥有的具体资产、优势和资源。
- 给予员工希望和信心，相信他们有能力为团队做出贡献。标志着一个新的开始。
- 感谢员工付出的时间。
做好准备是值得的。威廉·尤里博士是哈佛谈判项目的联合创始人，也是畅销书的作者 如何为“是” 和 越过没有说道：“大多数谈判在开始之前就已经分出胜负，这取决于准备工作的质量。谈判就像一次完美的航行，需要一张地图。”
培养你的倾听技巧
与员工一对一会面时，虽然传达信息很重要，但倾听也至关重要。这并不意味着等待下一次发言机会、计划下一个要点或在走神时礼貌地点头。良好的倾听包括四个步骤：
- 集中精力于演讲者的信息和含义。
- 看看演讲者。
- 通过提出澄清问题或解释来回答，以验证您是否理解了说话者的意思。
- 不要打扰
总结
与团队成员处理问题：
- 召开私人会议。
- 培养你的听力技巧。
在变化和不确定的时期，人们会感到紧张，脾气也会暴躁。即使在最好的情况下，管理者也会花很多时间进行谈判——试图与客户、供应商、工会、战略合作伙伴、员工和老板达成协议。如果工作场所处于不断变化的状态，管理者可能会发现他们更经常被要求解决工作团队内部的冲突。
组建团队并不意味着不会出现问题或冲突。你的团队中是否有人总是在其他团队成员发言时打断他们，或批评反对意见？你是否在与效率低下的团队成员打交道，与经常迟到开会的人打交道，与抵制变革的人打交道，或者与承担了过多责任却苦苦挣扎的员工打交道？
举行私人会议
无论问题是什么，作为一名经理和团队领导，你有责任面对这种情况，并在它让你的团队士气低落之前建设性地处理它。刘易斯·E·洛森西博士，《 激励团队的领导者建议与扰乱秩序的员工进行一次私人会议。在会议前收集您可能需要的任何事实，并为会议结果设定目标。会议结束后，跟进以确保员工的行为有所改变。
但是会议上发生了什么？你如何保持讨论的积极性？Losoncy 建议采取 10 个步骤：
- 以积极的态度开始会议。指出对方的一些优点、优势或资源。
- 清楚地指出问题。避免愤怒或辱骂。将问题与人分开。
- 鼓励员工发言。倾听员工的观点、感受和辩护。乐于听取另一方的意见。
- 表达您对员工的观点和感受的理解和尊重。
- 陈述你的观点以及为什么该员工的行为会给团队带来问题。
- 指出如果不可接受的行为继续发生的话将采取的纪律处分。
- 非常清楚地分享您现在期望的理想行为。
- 再次指出员工拥有的具体资产、优势和资源。
- 给予员工希望和信心，相信他们有能力为团队做出贡献。标志着一个新的开始。
- 感谢员工付出的时间。
做好准备是值得的。威廉·尤里博士是哈佛谈判项目的联合创始人，也是畅销书的作者 如何为“是” 和 越过没有说道：“大多数谈判在开始之前就已经分出胜负，这取决于准备工作的质量。谈判就像一次完美的航行，需要一张地图。”
培养你的倾听技巧
与员工一对一会面时，虽然传达信息很重要，但倾听也至关重要。这并不意味着等待下一次发言机会、计划下一个要点或在走神时礼貌地点头。良好的倾听包括四个步骤：
- 集中精力于演讲者的信息和含义。
- 看看演讲者。
- 通过提出澄清问题或解释来回答，以验证您是否理解了说话者的意思。
- 不要打扰
总结
与团队成员处理问题：
- 召开私人会议。
- 培养你的听力技巧。
在变化和不确定的时期，人们会感到紧张，脾气也会暴躁。即使在最好的情况下，管理者也会花很多时间进行谈判——试图与客户、供应商、工会、战略合作伙伴、员工和老板达成协议。如果工作场所处于不断变化的状态，管理者可能会发现他们更经常被要求解决工作团队内部的冲突。
组建团队并不意味着不会出现问题或冲突。你的团队中是否有人总是在其他团队成员发言时打断他们，或批评反对意见？你是否在与效率低下的团队成员打交道，与经常迟到开会的人打交道，与抵制变革的人打交道，或者与承担了过多责任却苦苦挣扎的员工打交道？
举行私人会议
无论问题是什么，作为一名经理和团队领导，你有责任面对这种情况，并在它让你的团队士气低落之前建设性地处理它。刘易斯·E·洛森西博士，《 激励团队的领导者建议与扰乱秩序的员工进行一次私人会议。在会议前收集您可能需要的任何事实，并为会议结果设定目标。会议结束后，跟进以确保员工的行为有所改变。
但是会议上发生了什么？你如何保持讨论的积极性？Losoncy 建议采取 10 个步骤：
- 以积极的态度开始会议。指出对方的一些优点、优势或资源。
- 清楚地指出问题。避免愤怒或辱骂。将问题与人分开。
- 鼓励员工发言。倾听员工的观点、感受和辩护。乐于听取另一方的意见。
- 表达您对员工的观点和感受的理解和尊重。
- 陈述你的观点以及为什么该员工的行为会给团队带来问题。
- 指出如果不可接受的行为继续发生的话将采取的纪律处分。
- 非常清楚地分享您现在期望的理想行为。
- 再次指出员工拥有的具体资产、优势和资源。
- 给予员工希望和信心，相信他们有能力为团队做出贡献。标志着一个新的开始。
- 感谢员工付出的时间。
做好准备是值得的。威廉·尤里博士是哈佛谈判项目的联合创始人，也是畅销书的作者 如何为“是” 和 越过没有说道：“大多数谈判在开始之前就已经分出胜负，这取决于准备工作的质量。谈判就像一次完美的航行，需要一张地图。”
培养你的倾听技巧
与员工一对一会面时，虽然传达信息很重要，但倾听也至关重要。这并不意味着等待下一次发言机会、计划下一个要点或在走神时礼貌地点头。良好的倾听包括四个步骤：
- 集中精力于演讲者的信息和含义。
- 看看演讲者。
- 通过提出澄清问题或解释来回答，以验证您是否理解了说话者的意思。
- 不要打扰